Zwroty i reklamacje

ZWROTY I REKLAMACJE

W Browarze Witnica S.A. dokładamy wszelkich starań, aby nasze piwo bezalkoholowe docierało do Ciebie w nienaruszonym stanie i zachwycało najwyższą jakością. Jeśli jednak z jakiegoś powodu zamówienie nie spełnia Twoich oczekiwań lub uległo uszkodzeniu, poniżej znajdziesz wszystkie informacje, jak sprawnie zgłosić zwrot lub reklamację.

1. Reklamacje (Wady produktu lub uszkodzenia w transporcie)

Nasze piwo bezalkoholowe rozlewamy do szklanych butelek, które mimo starannego pakowania, mogą być narażone na uszkodzenia w trakcie transportu. Odpowiadamy za wady fizyczne oraz jakościowe naszych produktów.

Co zrobić w przypadku uszkodzenia paczki?

Jeśli zauważysz, że karton jest mokry, uszkodzony lub słyszysz dźwięk stłuczonego szkła, spisz protokół szkody w obecności kuriera przy odbiorze paczki.
Zrób zdjęcia uszkodzonej przesyłki i prześlij je do nas – to znacznie przyspieszy proces reklamacji.

Jak zgłosić wadę jakościową produktu? Jeśli produkt jest wadliwy (np. wada smaku, zapachu, rozszczelniony kapsel), masz pełne prawo do złożenia reklamacji.

Skontaktuj się z nami mailowo pod adresem: zbyt@browar-witnica.pl lub telefonicznie: 95 751 51 14.
W wiadomości podaj: numer zamówienia, opis problemu, swoje dane kontaktowe oraz (w miarę możliwości) dołącz zdjęcia produktu wraz z widocznym numerem partii i datą ważności.
W zależności od sytuacji możemy poprosić Cię o odesłanie wadliwego produktu w celu jego zbadania przez nasz dział jakości.
Twoją reklamację rozpatrzymy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.

2. Zwroty (Odstąpienie od umowy)

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od momentu odebrania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Ważne: Piwo bezalkoholowe jest produktem spożywczym. Ze względów higienicznych i na ochronę zdrowia, zwrotowi podlegają wyłącznie produkty fabrycznie zamknięte (z nienaruszonym kapslem), których oryginalne opakowanie nie zostało uszkodzone.

Jak dokonać zwrotu krok po kroku?

Poinformuj nas o swojej decyzji: Wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na nasz adres e-mail: zbyt@browar-witnica.pl. Możesz skorzystać z gotowego wzoru na dole tej strony.
Bezpiecznie zapakuj produkty: Pamiętaj, że odsyłasz szklane butelki. Zabezpiecz je odpowiednio (najlepiej używając oryginalnych wypełniaczy i kartonów), aby nie uległy stłuczeniu w drodze powrotnej. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z niewłaściwego zabezpieczenia i transportu.
Odeślij paczkę na własny koszt: Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi kupujący. Nie przyjmujemy przesyłek wysłanych do nas za pobraniem.
Zwrot środków: Pieniądze zwrócimy Ci w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, jednak możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania przez nas towaru z powrotem. Zwrot środków nastąpi przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użyto przy zakupie.